企業の業務マニュアルは、従来は紙の冊子やパンフレット形式が主流でした。しかし、PCやインターネットの普及により、PDFファイルなどデジタル形式のマニュアルが増え、印刷コストを削減できるようになりました。さらに最近では、視覚的に分かりやすく業務の手順を学べる「動画マニュアル」が注目されています。本記事では、動画マニュアルのメリットや作成方法、効果的な作り方のポイントについて解説します。
はじめに｜なぜ今「動画マニュアル」なのか？
みなさん、会社でマニュアルを見る機会って多いですよね。でも「読みづらい」「わかりにくい」「結局聞いたほうが早い」と思ったこと、一度はあるはずです。そんな中、最近存在感を増しているのが「動画マニュアル」です。
紙のマニュアルやPDFもたしかに便利ではあります。でも文字だけで手順を追うのって、意外とハードルが高いのが現実です。細かい手の動きや機械の使い方、表現方法などのニュアンス的な指導は、文章や写真だけでは限界があります。
動画なら、「見るだけ」で操作手順や作業の流れが感覚的に掴めちゃうんです。さらに、何度も見返せる、どこでも見られる、教育コストが下がる…と、企業にとって良いことずくめ。このあと、もっと詳しく掘り下げていきます！
動画マニュアルが注目される理由
視覚・感覚的に理解できる
たとえば、あなたが「複雑な機械の使い方」を教わるとしましょう。文字だけの説明と、実際に人が使ってるところを映した動画、どっちがわかりやすいと思いますか？ほとんどの人が動画と答えるはずです。
実際に手の動きや表情が見られるので、「あ、こうやって持つのか！」「このタイミングでボタンを押すんだな」と、感覚的に理解することができます。文章では伝えきれない“ニュアンス”が伝わるのも、動画ならではの強みですね。
繰り返し学べるから、自然と身につく
マニュアルは1回読んだだけじゃ覚えられないですよね。でも動画なら、何回でも再生できるから、「ちょっと分からなかった部分だけ巻き戻して見る」なんてことも簡単。
つまり、動画は自分のペースで学べるということです。教育担当者がマンツーマンで説明するよりも、効率的にスキルを身につけられるんです。
いつでもスマホで見ることができる
動画マニュアルは、サーバーやクラウドにアップロードしておけば、社員はスマホやタブレットからでもアクセスできます。
たとえば、外回り中の営業担当が「接客マナー」を確認したいとき。リモートワーク中の新入社員が「報告書の作り方」を見直したいとき。そんなときでも、すぐに確認できる安心感があります。
24時間いつでも見られるので、シフト勤務の人にもぴったり。働き方が多様化している今の時代に、動画マニュアルはかなり頼もしい存在です。
実はコスト削減にもなる
「動画作るのってお金かかりそう…」と思いがちですが、長い目で見れば紙より断然お得です。
- 印刷代がゼロになる
- 保管場所がいらない
- 内容の更新も動画差し替えだけでOK
1回作っておけば、何年も使い回せる。結果として、教育コストや運用コストをガクッと下げることができます。
動画マニュアルの種類
「動画マニュアル」と一口に言っても、実はいろんなタイプがあります。業種や目的によって使い分けることで、より効果的に業務改善や教育ができるんです。ここでは代表的な4つのパターンをご紹介します。
1. 業務手順マニュアル｜新人も即戦力に変える最強ツール
これはいわゆる“業務のやり方を教える動画”です。たとえば、倉庫でのピッキング作業の流れ、経理での請求書処理手順、社内システムの操作方法など、社内業務を映像で「見せて」教える形式。
新人社員や、異動したばかりのメンバーにとって、紙だけの手順書は正直つらい…。でも動画なら、先輩の動きをそっくり真似できるので、圧倒的に早く業務を習得できます。
さらに、誰が見ても同じ内容で学べるので、業務のバラつきを抑え、標準化や品質の均一化にも貢献。人によって教え方が違う…なんてことも、これで解決できます。
2. 営業マニュアル｜セールストークや接客の型を動画で学ぶ
営業って、結構センスが問われる仕事ですよね。でも、実は“型”さえ押さえれば、新人でもちゃんと成果を出せるようになります。
そこで役立つのが、営業マニュアルの動画化。たとえば、商談の入り方からクロージングの流れまで、実際のやり取りを撮影して見せることで、感覚的に営業の流れをつかむことができます。
接客業でも、受付対応や商品説明、クレーム対応など、細かな“言い回し”や“所作”を動画で統一できるのはかなり強み。現場の教育が一気にラクになります。
3. 研修マニュアル｜OJTの負担を減らす「先生いらず」の教材
新人研修って、毎回内容を教える人が変わったり、時間や労力がかかったりしますよね。そんなときこそ、動画マニュアルが本領を発揮します。
たとえば「名刺交換のマナー」「電話応対の流れ」「報連相のやり方」などを、研修動画としてまとめておく。これだけで、OJTの準備や手間がぐっと減るんです。
しかも動画なら、新人が自分のペースで見られるから、無理なく身につけられる。教育担当者もフォローに専念できるので、教える側・学ぶ側、両方にメリットがあります。
4. 製品チュートリアル｜ユーザーサポートの救世主に
自社の製品やサービスをお客様に分かりやすく伝える。これ、実はめちゃくちゃ重要です。
でも取扱説明書って、読むのが面倒だったり、どこに書いてあるのか探すのが大変だったり…。そこでおすすめなのが「チュートリアル動画」です。
たとえば、「このボタンを押すとこうなるよ」「このパーツはこう取り付けるよ」と、手順を見せるだけで理解が一気に進む。サポートへの問い合わせも減るので、カスタマーサポートの業務負担も軽減できます。
もちろん、使い方をちゃんと伝えることで、お客様の満足度もアップしますし、ブランドの信頼感もぐっと上がります。
動画マニュアルってどうやって作るの？｜制作ステップを解説
さて、「動画マニュアルって便利そうだけど、作るのが大変そう…」と思っていませんか？でも実は、いくつかのステップを順に踏めば、誰でもしっかり作れるんです。ここでは、動画マニュアルを制作する際の基本ステップをご紹介します。
1. まずは「誰に・何を伝えるか」を明確にする
最初に考えるべきは、「この動画で誰に何を伝えたいのか？」ということ。たとえば、
- 新人向けに、社内ルールを説明したいのか？
- 営業担当者に、トークスクリプトを学ばせたいのか？
- お客様に、製品の使い方を伝えたいのか？
ターゲットと目的を明確にすると、動画の構成やトーンがブレなくなります。ここをあいまいにすると、伝えたいことがぼやけてしまい、結局「何が言いたいの？」となってしまうので要注意です。
2. 動画のシナリオ（台本）を作る
方向性が定まったら、次は「どんな内容を、どんな順番で伝えるか」を組み立てていきます。
この段階では、箇条書きでもOK。まずは、「何を話すか・どんなシーンを見せるか」を整理していきましょう。ナレーションの原稿や、字幕に入れるテキストなどもここで決めておくと、後の撮影・編集がスムーズになります。
3. 撮影 or スクリーンキャプチャで素材を集める
動画の種類によって、以下のように素材を準備します。
- 実際の作業手順を見せたい：スマホやカメラで実際の作業を撮影
- PCの操作手順を説明したい：画面録画ツールでキャプチャ
撮影時は「照明」や「音声のクリアさ」にも気を配りましょう。動画のクオリティが視聴者の理解度や印象に直結します。
4. 編集で“伝わる動画”に仕上げる
動画素材がそろったら、次は編集作業。ここが一番の“腕の見せどころ”かもしれません。
- 余分なシーンをカット
- 要所にテロップを入れる
- ナレーションを追加
- 図解やアニメーションで補足
こういった編集で、「ただ撮っただけ」の動画が、“ちゃんと伝わる教材”に変わります。
最近は無料でも使える動画編集ツールがたくさんあるので、初心者でも意外と簡単にチャレンジできますよ。
5. 社内サーバーやクラウドにアップして共有
完成した動画は、視聴しやすい環境にアップしておきましょう。
- 社内のファイル共有サーバー
- Google DriveやDropboxなどのクラウド
- 社内ポータルサイト
- 社員向けのeラーニングシステム
「すぐに見られる」「探しやすい」「スマホでも再生できる」など、視聴者の立場に立った導線設計がポイントです。
“伝わる”動画にするためのコツはここ！
動画をただ撮ってアップするだけでは、十分に効果は発揮されません。見やすく、分かりやすく、印象に残る──そんな動画にするための、ちょっとしたコツをいくつかご紹介します。
1. 動画は1本1テーマに絞る
「あれもこれも詰め込みたい！」という気持ちは分かりますが、1つの動画に情報を詰めすぎるのはNG。視聴者の集中力が持ちません。
たとえば、
- 動画1：「名刺交換の流れ」
- 動画2：「電話の受け答え」
- 動画3：「来客対応のポイント」
というように、テーマごとに分けて短くまとめるのがベストです。理想は1本あたり3〜5分程度。
2. 撮影環境は“ちょっとの工夫”で見違える
背景がごちゃごちゃしていたり、声が聞き取りづらかったりすると、それだけで内容が頭に入ってきません。
- 明るい場所で撮影する
- 背景はスッキリさせる
- マイクを使って音声をクリアにする
- なるべく雑音の少ない場所で収録する
こうしたちょっとした工夫だけで、視聴者の印象は大きく変わります。
3. テロップや図解を使って補足説明
動画を見ながら「え、今なんて言った？」となった経験ありませんか？
そんなときに便利なのが、字幕・テロップ・図解。耳で聞くだけでなく、目からも情報を入れられるようにすると、ぐっと理解しやすくなります。
特に外国籍の社員や、聴覚に不安のある方への配慮としても有効です。
まとめ｜動画マニュアルは、これからの企業に欠かせない“資産”になる
ここまでご紹介してきたように、動画マニュアルは単なる“マニュアルの動画化”ではありません。
それは、企業の生産性を上げ、人材育成のスピードを加速し、コストを抑えつつ知識の定着を助ける「最強の学習ツール」です。
従来の紙マニュアルやPDFには限界があります。読みにくい、わかりづらい、覚えにくい…。その弱点をまるっとカバーできるのが「動画」という表現手段です。
特に今の時代、働き方はどんどん多様化しています。出社する人、在宅の人、フルリモート、時短勤務…そんな“バラバラな働き方”でも、誰にでも同じクオリティで学びを提供できるのが動画マニュアルの最大のメリット。
作るのが難しそうに見えるかもしれませんが、実はステップを丁寧に踏めば、専門的な知識がなくても作成可能。まずは短いものから、1テーマ1動画で始めてみましょう。
動画マニュアルは、一度作ってしまえば“資産”として長期的に企業を支えてくれます。
今こそ、導入を本気で検討してみてはいかがでしょうか？
